Enfoque en el cuidador

Cuidadora destacada de PHP: Anol Thrift

09 abril 2025

A Anol Thrift le apasiona cerrar la brecha entre las necesidades empresariales y las soluciones tecnológicas para garantizar que los miembros y cuidadores tengan lo que necesitan para ser los mejores. Como analista principal de sistemas comerciales en el equipo de servicios y experiencia de clientes de Farmacia de Providence Health Plan (PHP), Anol aporta casi dos décadas de experiencia en Providence a su función de apoyo a las ventas y la gestión de cuentas en todo lo que tenga que ver con Farmacia.

“Estoy muy orgullosa de nuestro programa de farmacia aquí en PHP”, dijo Anol. “Vivimos verdaderamente con la misión de ofrecer programas honestos que sirvan a nuestros miembros y, al mismo tiempo, ahorren costos a nuestros clientes a medida que los costos de los medicamentos siguen aumentando”.

Todo un trayecto en Providence

La historia de Anol en Providence comenzó en junio de 2005, cuando se unió a Providence Medical Group como asistente médica en el equipo de reemplazos temporales de PMG. Después de trabajar en la Clínica n.º 47 de PMG (la actual PMG Glisan) durante un par de años, pasó al programa de gestión de enfermedades de PMG, donde trabajó en estrecha colaboración con farmacéuticos para gestionar enfermedades crónicas de los pacientes, principalmente la diabetes.

Aunque se marchó brevemente de Providence en junio de 2012 para trabajar en OHSU como administradora en su departamento de farmacia, nunca se sintió tan a gusto como lo hizo en Providence. En febrero de 2015, regresó a Providence como analista de sistemas comerciales en el departamento de Farmacia de PHP y ha continuado creciendo en su función hasta ser ascendida a analista principal de sistemas comerciales en mayo de 2024.

Junto con su crecimiento profesional, Anol ha seguido formándose y obtuvo la Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Estatal de Portland y el Máster en Administración de Empresas de la Universidad George Fox.

Cuando se le pregunta sobre su filosofía de trabajo, Anol ofrece una sabiduría que resuena en el vertiginoso entorno sanitario actual: "Paso a paso. A veces, la cantidad de trabajo o los cambios que se producen en nuestra industria y dentro de nuestra empresa pueden ser abrumadores. Siempre me gusta detenerme un momento y decirme: 'paso a paso'. No puedo resolverlo todo hoy, pero puedo seguir dando pequeños pasos para avanzar o completar el trabajo".

Este enfoque le ha servido bien a través de los muchos cambios que ha visto en PHP. Admira la capacidad de adaptación de la empresa ante los cambios estatales y federales anuales, la evolución de las solicitudes de los clientes y las expectativas de los programas. Apunta a innovaciones como ePA, Real Time Benefits, Rx Savings Solutions y HelpScript como ejemplos de cómo PHP evoluciona continuamente para mejorar la eficiencia, reducir los costos de los medicamentos y mejorar la experiencia de los afiliados.

Al reflexionar sobre hitos significativos durante su tiempo en PHP, Anol no se centra en los logros corporativos, sino en los vínculos humanos que han definido su experiencia.

"Cuando pienso en mis hitos en PHP, a menudo puedo pensar en cosas como ser un plan de CMS de 5 estrellas o ganar o perder determinados clientes. Pero lo que más se destaca son los vínculos sociales que tenemos aquí en PHP", explica.

Recuerda la experiencia surrealista de volver a la oficina después de la pandemia de COVID-19 y encontrar calendarios que quedaron en marzo de 2020, y valora las amistades que ha hecho, tanto con los compañeros que siguen trabajando en PHP como con los que han seguido otro camino. “El trabajo es importante, por supuesto, pero la gente y sus historias son lo que más me llama la atención cuando pienso en mis hitos en PHP”.

Para Anol, el aspecto más gratificante de su trabajo es el impacto tangible que tiene en las empresas locales y en la comunidad en general.

“Me encanta ayudar a las empresas de nuestra comunidad, las empresas que emplean a nuestros vecinos, amigos y familiares”, dice. “Me encanta poder ofrecerles nuestros servicios de farmacia y mostrarles ahorros reales que afectan a la forma en que dirigen su negocio o pueden ahorrarles suficiente dinero para mejorar la vida de sus empleados”.

No hay nada más satisfactorio para ella que mostrarle un ahorro potencial a un cliente y luego escucharlo decirle: “Gracias a este ahorro no tuvimos que hacer despidos”.

Fuera del trabajo, Anol es una orgullosa nativa de Oregón que ha vivido en la ciudad de Oregón desde que tenía nueve años. Ella y su marido Frank, con quien se casó en 2019, tienen una familia ensamblada de tres hijos: Layva, Marcella y Vincent.

Anol, que se autodescribe como una fanática de los parques nacionales, ha visitado la impresionante cantidad de 53 de los 63 parques nacionales de EE. UU. A ella y a su familia les encantan los viajes por carretera para explorar las maravillas naturales del país. A punto de culminar la aventura de los parques nacionales, se embarcan en una nueva misión para visitar todos los estadios de béisbol del MLB, a partir de abril de 2025.

Anol y su marido también comparten su amor por las aventuras en dos ruedas, él en moto y ella en scooter, explorando las calles de Oregón y Washington. Cuando sus hijos sean mayores, sueñan con hacer un viaje por todo el país desde Portland, Oregón, hasta Portland, Maine, yendo por las carreteras menos recorridas todo el camino.

A través de su dedicación a su trabajo, a sus compañeros y a la comunidad, Anol Thrift encarna la misión de Providence cada día, paso a paso.