Thông Tin Đặc Biệt dành cho Người Chăm Sóc

Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu của PHP: Anol Thrift

09 Tháng Tư 2025

Anol Thrift luôn hướng tới mục tiêu thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu kinh doanh và các giải pháp công nghệ, đảm bảo các thành viên và người chăm sóc có đầy đủ những gì họ cần để đạt được tình trạng sức khỏe tốt nhất. Với vai trò Chuyên Viên Phân Tích Hệ Thống Kinh Doanh Chính thuộc nhóm Dịch Vụ Khách Hàng và Trải Nghiệm Dược Phẩm của Providence Health Plan (PHP), Anol mang đến gần hai thập kỷ kinh nghiệm làm việc tại Providence để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và quản lý khách hàng trong "mọi vấn đề liên quan đến dược phẩm".

Anol nói: "Tôi thực sự tự hào về chương trình dược phẩm của chúng tôi tại PHP. Chúng tôi thực sự sống theo sứ mệnh đảm bảo cung cấp các chương trình minh bạch, phục vụ tốt nhất cho thành viên, đồng thời mang lại hiệu quả chi phí cho khách hàng trong bối cảnh chi phí thuốc men ngày càng gia tăng".

Hành Trình Providence

Câu chuyện tại Providence của Anol bắt đầu vào tháng 6 năm 2005 khi cô gia nhập Providence Medical Group với vai trò Trợ Lý Y Tế tại PMG Float Pool. Sau khi làm việc tại PMG 47th Clinic (nay là PMG Glisan) trong một vài năm, cô chuyển sang Chương Trình Quản Lý Bệnh Tật của PMG, nơi cô phối hợp chặt chẽ với các dược sĩ để quản lý các tình trạng bệnh mãn tính của bệnh nhân, chủ yếu là bệnh tiểu đường.

Mặc dù cô ấy rời Providence một thời gian ngắn vào tháng 6 năm 2012 để làm việc tại OHSU với vai trò là quản lý Phòng Dược Phẩm, nhưng cô ấy chưa bao giờ cảm thấy thoải mái như ở Providence. Vào tháng 2 năm 2015, cô trở lại Providence với vai trò là Chuyên Viên Phân Tích Hệ Thống Kinh Doanh với Phòng Dược Phẩm của PHP và tiếp tục phát triển trong vai trò của mình, sau đó được thăng chức lên Chuyên Viên Phân Tích Hệ Thống Kinh Doanh Chính vào tháng 5 năm 2024.

Cùng với quá trình phát triển sự nghiệp, Anol cũng trau dồi học vấn của mình, nhận bằng Cử Nhân Khoa Học Quản Trị Kinh Doanh từ Đại Học Tiểu Bang Portland và bằng Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh từ Đại Học George Fox.

Khi được hỏi về triết lý làm việc của mình, Anol chia sẻ quan điểm sâu sắc, đặc biệt phù hợp với môi trường y tế năng động ngày nay: "Cứ từng bước một. Đôi khi, khối lượng công việc hoặc những thay đổi diễn ra trong ngành của chúng ta và ngay tại công ty có thể khiến tôi choáng ngợp. Tôi luôn thích dừng lại một chút và tự nhủ "cứ từng bước một thôi". Tôi không thể giải quyết mọi thứ trong hôm nay, nhưng tôi có thể thực hiện những bước nhỏ liên tục để hoàn thành công việc hoặc tạo ra tiến triển".

Cách tiếp cận này đã giúp cô vượt qua nhiều thay đổi mà cô chứng kiến tại PHP. Cô ngưỡng mộ khả năng thích ứng của công ty trước những thay đổi hàng năm của tiểu bang và liên bang, các yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng và kỳ vọng của chương trình. Cô chỉ ra những đổi mới như ePA, Real Time Benefits, Rx Savings Solutions và HelpScript như những ví dụ về cách PHP không ngừng cải tiến để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí thuốc và cải thiện trải nghiệm của thành viên.

Khi nhìn lại những cột mốc quan trọng trong thời gian làm việc tại PHP, Anol không tập trung vào những thành tựu của công ty mà nhấn mạnh đến những kết nối con người đã định hình trải nghiệm của cô.

"Khi nghĩ về những cột mốc tại PHP, tôi thường nghĩ đến những điều như việc trở thành chương trình 5 sao của CMS, hay việc giành được hoặc mất đi một số khách hàng nhất định. Nhưng điều đọng lại sâu sắc nhất trong tôi lại là những mối quan hệ xã hội mà chúng tôi có ở PHP," cô giải thích.

Cô nhớ lại trải nghiệm siêu thực khi trở lại văn phòng sau đại dịch COVID-19 và thấy lịch vẫn để tháng 3 năm 2020, đồng thời trân trọng những tình bạn mà cô đã xây dựng được – cả với những đồng nghiệp vẫn còn ở PHP và những người đã chuyển đi. "Công việc dĩ nhiên là quan trọng, nhưng con người và những câu chuyện của họ mới là điều tôi nhớ nhất khi nghĩ về các cột mốc tại PHP".

Đối với Anol, khía cạnh đáng trân trọng nhất trong công việc của cô chính là tác động hữu hình mang lại cho các doanh nghiệp địa phương và cộng đồng nói chung.

Cô nói: "Tôi rất thích giúp đỡ các công ty trong cộng đồng của chúng ta – những công ty nơi hàng xóm, bạn bè và gia đình chúng ta làm việc. Tôi thực sự vui khi có thể cung cấp cho họ các dịch vụ dược phẩm của chúng tôi và cho họ thấy những khoản tiết kiệm thực tế, tác động đến cách họ điều hành doanh nghiệp hoặc có thể giúp họ tiết kiệm đủ tiền để cải thiện cuộc sống của nhân viên".

Không gì làm cô hài lòng hơn việc cho khách hàng tiềm năng thấy những khoản tiết kiệm có thể có và sau đó nghe họ nói: "nhờ khoản tiết kiệm này mà chúng tôi không phải cắt giảm nhân sự".

Ngoài công việc, Anol là một người gốc Oregon tự hào và đã sống ở Oregon City từ năm 9 tuổi. Cô và chồng là Frank, người mà cô kết hôn vào năm 2019, có một gia đình đa thế hệ với ba người con: Layva, Marcella và Vincent.

Tự nhận mình là một "fan cuồng Công Viên Quốc Gia," Anol đã ghé thăm 53 trong số 63 Công Viên Quốc Gia của Hoa Kỳ. Cô và gia đình yêu thích những chuyến đi đường dài khám phá vẻ đẹp tự nhiên của đất nước. Khi hành trình khám phá các Công Viên Quốc Gia gần hoàn thành, họ bắt đầu một mục tiêu mới là ghé thăm tất cả các sân vận động bóng chày MLB, bắt đầu từ tháng 4 năm 2025.

Anol và chồng cũng có chung niềm đam mê với những chuyến phiêu lưu trên xe hai bánh – anh ấy trên chiếc xe máy và cô ấy trên chiếc xe tay ga – khám phá những con đường nông thôn ở Oregon và Washington. Khi các con lớn hơn, họ mơ ước thực hiện một hành trình xuyên quốc gia từ Portland, Oregon đến Portland, Maine, đi trên những con đường ít người qua lại trong suốt chặng đường.

Bằng sự tận tâm với công việc, đồng nghiệp và cộng đồng, Anol Thrift thể hiện sứ mệnh của Providence mỗi ngày, từng bước một.