케어 제공자 스포트라이트

PHP 케어 제공자 스포트라이트: Anol Thrift

09 4월 2025

Anol Thrift는 가입자와 케어 제공자가 최상의 성과를 올릴 수 있도록 필요한 것을 지원하기 위해 비즈니스 니즈와 기술 솔루션 간의 격차를 해소하는 데 열정을 다하고 있습니다. Providence Health Plan(PHP) 약국 고객 서비스 및 경험(Pharmacy Client Services and Experience) 팀의 책임 비즈니스 시스템 분석가인 Anol은 "약국과 관련된 모든 업무"를 통해 영업 및 계정 관리를 지원하는 역할에 거의 20년의 Providence 경력을 갖추고 있습니다.

Anol은 "PHP의 약국 프로그램이 정말 자랑스럽습니다"라고 말합니다. "우리는 의약품 비용이 계속 증가함에 따라 고객이 비용을 절감하도록 도우면서 동시에 회원들에게 도움이 될 수 있는 정직한 프로그램을 제공한다는 사명을 진정으로 실천하고 있습니다."

Providence 여정

Providence에서 경력을 다져온 Anol의 여정은 2005년 6월 PMG Float Pool의 의료 보조원으로 Providence Medical Group에 합류하면서 시작되었습니다. PMG 47th Clinic(현재 PMG Glisan)에서 수년 간 근무한 후, 그녀는 PMG Disease Management Program(질병 관리 프로그램)으로 부서를 바꾸어 환자의 만성 질환, 주로 당뇨병을 관리하는 약사와 긴밀히 협력했습니다.

그녀는 2012년 6월 Providence를 잠시 떠나 OHSU의 약국 부서에서 관리자로 일했지만 그곳에서는 Providence에서처럼 편안함을 느끼지 못했습니다. 이에 2015년 2월 PHP 약국 부서의 책임 비즈니스 시스템 분석가로 Providence로 복귀했고, 2024년 5월에 주요 비즈니스 시스템 분석가로 승진하면서 계속해서 본인의 역할을 다하며 성장해 나갔습니다.

Anol은 업무 경력의 성장을 이루며 학문적인 목표에도 박차를 가해 포틀랜드 주립 대학교에서 경영학 학사 학위를 취득하고 조지 폭스 대학교에서 경영학 석사 학위를 취득했습니다.

업무 철학에 대해 묻자 Anol은 오늘날의 빠르게 변화하는 의료 서비스 환경에서 공감을 이끌 수 있는 지혜를 제공했습니다. "한 발짝씩 나아가는 겁니다. 업계와 당사에서 느끼는 업무량이나 여러 방면의 변화는 큰 부담이 될 수 있습니다. 전 항상 잠시 멈추고 '큰 변화도 한 걸음씩'이라고 되뇌이는 편입니다. 오늘 모든 것을 해결할 수는 없지만, 업무를 완료하거나 발전을 이루기 위해 계속해서 작은 한 걸음을 나아갈 수 있습니다."

이러한 태도는 PHP에서 많은 변화를 직면한 그녀에게 큰 힘이 되었습니다. 그녀는 매년 생기는 주 및 연방 정책의 변경, 계속해서 변화하는 고객의 요청과 프로그램에 대한 기대치에 직면하고 적응해나가는 회사의 역량에 깊이 감탄합니다. PHP가 효율성을 개선하고 약물 비용을 절감하며 회원 경험을 향상시키기 위해 지속적으로 변화시키는 역량으로는 ePA, Real Time Benefits, Rx Savings Solutions 및 HelpScript와 같은 혁신을 꼽습니다.

Anol은 PHP에서 근무하는 동안 맞이했던 중요한 이정표를 돌아볼 때 기업 성과가 아니라 자신의 경험을 정의한 인간적인 관계에 초점을 맞춥니다.

"PHP의 이정표에 대해 생각할 때 5등급 CMS 플랜이라는 점이나 특정 고객을 확보하거나 잃는 것과 같은 것들을 생각하는 경우가 많습니다. 하지만 저에게 가장 눈에 띄는 것은 PHP가 일군 사회적 관계입니다."라고 그녀는 설명합니다.

그녀는 코로나19 팬데믹 이후 사무실로 돌아와 2020년 3월에서 멈춘 달력을 보게 된 비현실적인 경험을 떠올리며, PHP에 남은 동료들과 퇴직한 모든 동료와의 우정을 소중히 생각합니다. "물론 업무는 중요하지만, PHP의 이정표에 대해 생각할 때저에게 가장 중요한 것은 사람들과 그들의 이야기입니다."

Anol은 현지 비즈니스와 더 넓은 지역사회에 미치는 실제 영향을 업무에서 가장 보람있는 일로 생각합니다.

"저는 즉 이웃, 친구, 가족을 고용하는 우리 지역사회의 회사를 돕는 것이 자랑스럽습니다"라고 그녀는 말합니다. "저는 이들 회사에 약국 서비스를 제공하고 실질적인 절감 효과를 이끌어내 사업 운영 방식에 영향을 미치거나 직원의 삶을 개선하기에 충분하도록 만들 수 있다는 점을 정말 보람있게 생각합니다."

그녀에게 가장 만족스러운 일은 바로 잠재적인 절감 효과를 고객에게 보여주고 나중에 '이러한 비용 절감으로 인해 구조조정을 할 필요가 없었다'고 감회를 말하는 고객을 만나는 것입니다.

개인적으로 Anol은 9살 때부터 오리건 시티에 살고 있는 자랑스러운 오리건 출신입니다. 그녀는 2019년에 결혼한 남편 Frank와 가정을 꾸려 Layva, Marcella, Vincent 세 명의 자녀와 단란한 생활을 하고 있습니다.

자칭 '국립공원 매니아'인 Anol은 63곳의 미국 국립공원 중 53곳이나 방문했습니다. 그녀와 그녀의 가족은 이 나라에서 자연의 경이로움을 탐험하는 장거리 자동차 여행을 즐깁니다. 국립공원 탐험이 거의 끝나가는 지금, 이들은 2025년 4월부터 전국의 모든 MLB 야구장을 방문하기 위한 새로운 탐험을 시작합니다.

Anol은 스쿠터, 남편은 오토바이를 타고 오리건과 워싱턴의 고속도로를 달리는 이륜차 모험을 즐기기도 합니다. 아이들이 좀 더 크면 사람들이 잘 찾지 않는 길을 따라 오리건주 포틀랜드에서 메인주 포틀랜드까지 오프로드 여행을 떠나는 목표를 세우고 있습니다.

Anol Thrift는 자신의 업무, 동료 및 지역사회에 대한 헌신을 통해 Providence의 사명을 매일 한 걸음씩 구현합니다.