О специалистах по уходу

В центре внимания: специалист PHP Лори Пэриш

14 декабря 2021

В рубрике «В центре внимания» этого месяца – Лори Пэриш, менеджер отдела операционных финансовых транзакций (OFT)

Лори Пэриш заступила на должность менеджера команды OFT недавно, но в Providence Health Plan (PHP) она работает уже с сентября 2006 года. До прихода в отдел OFT Лори была менеджером службы поддержки и руководила группой медиков, работающих с участниками программ, в чью задачу входило доведение всей актуальной информации о вариантах планов и бенефитах.

На протяжении всей своей карьеры Лори отстаивала интересы участников и тесно взаимодействовала со своими командами, чтобы формировать ориентированный на них менталитет. В рамках этого подхода Лори предложила своим подчиненным подумать, как помочь участникам программ и обеспечить наивысший уровень их взаимодействия с PHP. «Мы знаем, что иногда информацию о бенефитах сложно воспринять», – поясняет Лори. «Каждый день мы с командой думаем, как упростить доступ и восприятие материалов и информации для наших участников. Я намерена отстаивать их интересы, пока бьется мое сердце».

Дорога, что привела Лори в PHP, формировалась несколько лет. Уже в подростковом возрасте Лори проявляла интерес к здравоохранению и на протяжении десяти лет работала фельдшером в медицинских кабинетах и учреждениях. За это время она узнала, как важно обслуживание пациентов и участие в системе поддержки нуждающихся. Лори всегда с энтузиазмом относилась к обслуживанию клиентов и сохранила это отношение, начав работать в службе поддержки PHP.

Изначально переход в роль службы поддержки «за кадром» стал для нее познавательным опытом – ведь она привыкла непосредственно взаимодействовать с пациентом. «Поначалу мне было непросто без прямого взаимодействия, когда пациент стоит передо мной. Я привыкла к возможности похлопать по плечу или понять состояние по выражению лица». Однако будучи эмпатичным человеком, Лори быстро освоилась и нашла способы транслировать понимание и сочувствие. «Я с восторгом поняла, что могу оказывать поддержку участникам наших программ и по телефону. Этому нужно научиться, но, я думаю, почти все наши работники обладают даром проявлять эмпатию и доброту к участникам программ в самые тонкие моменты. Я считаю, это наша отличительная черта».

По мнению Лори, участникам важно понимать, что работники действительно проявляют к ним самые добрые намерения. «Я хочу, чтобы они знали, насколько команда заботится о них и отстаивает их интересы», – поясняет она. «Мы действительно стремимся относиться к участникам как к родным – собственной маме, сестре, брату и т. д. Надеюсь, они понимают, что во время каждого звонка разговаривают со специалистом с самыми добрыми намерениями».

Лори с удовольствием работает с коллегами, особенно с членами своей собственной команды, восхищается другими работниками PHP и той добротой, с которой они относятся друг к другу и к участникам программ. «Моя потрясающая команда восхищает и вдохновляет меня каждый день. Мы все заботимся о своих близких и друг о друге. Техническим аспектам работы можно научить, а вот сочувствие и доброта – естественные характеристики, и мы уделяем им внимание при подборе персонала».

Помимо команды и взаимодействия с участниками программ, Лори чрезвычайно благодарна за работу в духе миссии PHP, которой она занимается в компании. В начале карьеры в PHP она вступила в «комитет по разработке миссии» и начала участвовать в различных проектах в качестве волонтера. По ее мнению, это крайне насущный способ для специалистов опробовать волонтерство и увидеть, какой эффект они могут оказывать на окружающих людей.

Сочувствию Лори научилась у своей бабушки, которую она считает образцом для подражания. «Моя бабушка была сильной женщиной, которая первой в семье закончила колледж. Она научила меня двигаться вперед, показала, как важно быть доброй и заботиться о других». В качестве еще одного источника вдохновения она упоминает Сестер Провидения и считает, что благодаря медработникам организация и сегодня отдает дань их усилиям и заботе о малообеспеченных и уязвимых слоях населения.

Лори замужем, у нее трое взрослых детей и собака по кличке Пичес, которую она взяла из приюта. Она считает себя «орегонкой во всех отношениях» и любит изучать природу, пешие походы и катание на сапах. Помимо этого, в качестве активистки и волонтерки она участвует в местных мероприятиях, направленных на поддержку детей из детских домов.

Еще Лори работает в столовой Св. Франциска в Портленде, где помогает координировать работников на раздаче. «Мне нравится этим заниматься, и я чувствую, что вечером после такой работы засыпаю с чувством удовлетворения. Благодарность за простые вещи помогает сохранять почву под ногами».