О специалистах по уходу

В центре внимания: специалист PHP Ронни Ничуалс

20 мая 2021

В рубрике «В центре внимания» этого месяца – Ронни Ничуалс, менеджер Providence Health Plan (PHP) по работе с апелляциями и жалобами

Ронни Ничуалс работает в PHP уже более 25 лет и в настоящий момент занимает должность менеджера отдела по работе с апелляциями и жалобами.

Изначально Ронни хотела стать медсестрой и училась в своем родном штате – в Университете Юго-Восточной Аляски. Оттуда она переехала в Орегон и начала работать в медицинском центре Providence St. Vincent в отделении патологии. Ронни отмечает, что в лаборатории она работала на разных ролях и освоила множество уникальных направлений из медицинской сферы. «Мне очень нравилось учиться, все врачи и медицинские технологи, с которыми я работала, говорили, что я впитываю информацию, как губка», – рассказывает она.

Однажды Ронни увидела вакансию в Providence Health Plan и решила отправить свое резюме несмотря на отсутствие опыта в страховой отрасли. Ей была лучше знакома практическая часть медицинской сферы, и она не знала, чего ждать от более традиционной, офисной работы. В PHP она сперва работала в службе поддержки, но впоследствии перешла в отдел апелляций и жалоб, где и остается по сей день.

«Жизнь порой складывается странным образом, но я работаю здесь (в PHP) уже 26 лет и ни разу не пожалела», – говорит Ронни. «Одна из причин, почему я так задержалась – это коллеги, начиная от генерального директора и заканчивая мной самой. Мы получаем столько поддержки».

Помимо поддержки Ронни с глубоким уважением относится к лидерам, коллегам и друзьям, которые помогали ей на пути к ее сегодняшней роли. В качестве трех примеров для подражания из непосредственного окружения она называет менеджера операционной службы поддержки PHP Пэт Макконнелл, старшего директора операционной службы поддержки Амандо Джейми и директора службы PHP Марка Дженсена.

«Они увидели во мне потенциал. Здорово найти таких лидеров, которые будут подталкивать тебя к большему», – комментирует Ронни.

В своей текущей работе Ронни занимается переводом медицинской документации на более простой язык, понятный для участников программ, а также собирает от них вопросы и жалобы и ищет решения.

Ронни отмечает, что транслировать такую техническую информацию непросто, но рано или поздно с каждым участником можно прийти ко взаимопониманию. «Мне бы хотелось иметь время на общение с каждым, кто пишет в нашу службу, чтобы участники знали, что мы пытаемся для них сделать, понимали, что они для нас на первом месте».

В свободное время Ронни нравится заниматься домашним ремонтом (который был ее хобби еще до того, как его популяризировало телевидение) и работать по дому, а в хорошую погоду – проводить время на свежем воздухе.  Собаку Ронни зовут Вино, поэтому вина тоже входят в круг ее пристрастий. 

В рамках социальной работы Ронни участвует в Портлендском фестивале деревьев Safeway Providence, где последние 14 лет вместе с другими волонтерами занимается оформлением больших деревьев. За это время у нее ушло свыше 4000 орнаментов, ламп и гирлянд. Эти деревья продают на аукционе, а средства от продажи передают местным благотворительным организациям в Орегоне и окрестностях. В прошлом году средства были собраны для Providence Children's Health, организации, которая дарит участливый уход, надежду и исцеление 112 тысячам младенцев, детей и подростков в Портленде и его пригородах. Кроме того, Providence Children Health направила средства и на поддержку текущих проектов, включая центр Providence для детей с ослабленным здоровьем, информационный центр Swindells, сеть лагерей Camp Erin и отделение Providence по реанимации новорожденных. Ронни называет себя «безумным декоратором деревьев», но отмечает, что с большим энтузиазмом относится к фестивалю и надеется, что сможет заниматься волонтерской работой и после выхода на пенсию.