케어 제공자 스포트라이트

PHP 케어 제공자 스포트라이트: Lori Parish

14 12월 2021

이번 달의 케어 제공자 스포트라이트에는 Operations Financial Transactions(OFT) 팀의 매니저인 Lori Parish가 선정되었습니다

Lori Parish는 Operations Financial Transactions(OFT) 팀의 매니저로서 새로운 역할을 맡았지만 2006년 9월부터 Providence Health Plan(PHP)에서 근무하고 있습니다. OFT 팀에 합류하기 전에 Lori는 고객 서비스 관리자로 일했으며, 회원들과 긴밀하게 협력하여 플랜 옵션 및 혜택과 관련된 최신 정보를 이해하도록 지원하는 케어 제공자 팀을 감독했습니다.

Lori는 경력 전반에 걸쳐 회원 지지자로 활동했으며 팀과 긴밀히 협력하여 회원 우선 정신을 장려해 왔습니다. 이러한 사고방식의 일환으로 Lori는 팀원들이 PHP를 통해 최상의 경험을 할 수 있도록 돕는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보도록 격려했습니다. Lori는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 혜택에 대한 정보가 이해하기 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 매일 우리 팀과 저는 회원들이 자료와 정보에 더 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 하는 방법에 대해 고민합니다. 앞으로도 영원히 회원의 지지자가 될 것입니다."

Lori가 PHP에 입사한 지 몇 년이 지났습니다. Lori는 10대 때부터 의료 업계에 관심이 있었습니다. 그녀는 10년 동안 의원과 내과 시설에서 의료 보조원으로 근무했습니다. 이 기간 동안 환자 치료의 중요성과 도움이 필요한 사람들을 위한 지원 시스템의 일부가 되는 것이 무엇인지 배웠습니다. Lori는 항상 고객 서비스에 대한 열정을 가지고 왔으며, PHP의 고객 서비스 팀에 합류했을 때도 계속 이어졌습니다.

후방에서 수행하는 고객 서비스 역할로의 초기 전환은 Lori에게 학습 경험이었습니다. Lori는 대면 케어와 지원을 제공하는 데 익숙해졌습니다. "처음에는 환자가 제 앞에 있는 것과 같은 경험을 하지 못해 힘들었습니다. 이전에는 얼굴을 맞대고 상처를 입었을 때 어깨를 만지거나 얼굴 표정을 읽을 수 있었습니다." 그러나 Lori의 공감하는 성격으로 그녀의 이해와 연민을 전달하는 방법을 빠르게 찾을 수 있었습니다. "전화로 회원들에게 지원을 제공하는 방법을 보는 것을 좋아했습니다. 배우는 데는 시간이 걸리지만, 거의 모든 케어 제공자들이 가장 취약한 순간에 회원들에게 공감과 친절을 보여줄 수 있는 역량을 가지고 있으며 이것이 우리를 특별하게 만드는 것이라고 생각합니다."

Lori는 회원들이 케어 제공자가 진정으로 자신을 위해 어떻게 최선을 다하고 있는지 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그녀는 다음과 같이 설명합니다. "우리 팀이 회원들을 얼마나 소중히 여기고 지지하는지 회원들에게 알려드리고 싶습니다. 우리는 회원들을 어머니, 자매, 형제처럼 대하려고 노력합니다. 회원들이 전화할 때 자신을 위해 최선을 다하고 싶어 하는 다른 사람과 이야기하고 있다는 것을 깨달았으면 좋겠어요."

Lori는 동료 케어 제공자, 특히 팀원들과 함께 일하는 것을 즐깁니다. 그녀는 PHP에서 함께 일하는 사람들과 회원들에게 보여주는 친절함으로 서로를 대하는 것을 보면서 놀라워합니다. "저는 매일 저를 감동시키고 영감을 주는 놀라운 팀을 이끌고 있습니다. 우리는 가족 중심적이며 진정으로 서로를 돌봅니다. 업무의 기술적인 부분을 가르칠 수는 있지만, 친절과 연민은 타고난 성격이며 팀을 채용할 때 우리가 찾는 것입니다."

Lori는 팀과 회원들과의 상호 작용 외에도 PHP가 허락한 미션 중심의 작업에 대해 매우 감사했습니다. Lori는 PHP에서 경력을 쌓기 시작했을 때 조직의 "미션 위원회"에 합류하여 다양한 프로젝트에서 자원봉사 활동을 시작했습니다. 그녀는 이러한 활동이 케어 제공자들이 자원 봉사 경험을 얻을 수 있도록 돕는 중요한 방법이라고 생각하고 지역 사회에 미칠 수 있는 영향을 봅니다.

Lori의 연민의 원천은 할머니에게서 비롯됩니다. 할머니를 그녀의 롤모델로 생각합니다. "할머니는 강인한 여성이었고 대학을 처음 졸업한 분이었어요. 할머니는 저에게 스스로를 독려하는 법을 가르쳐 주었고, 친절하고 다른 사람들을 돌보는 일의 중요성을 보여주었습니다." 그녀는 또 다른 영감의 원천으로서 Providence의 자매를 인용합니다. 케어 제공자의 업무를 통해 조직이 가난하고 취약한 사람들을 돌보는 업무를 여전히 존중할 수 있다고 믿습니다.

직장 외에서 Lori는 세 자녀를 둔 결혼한 어머니이며 Peaches라는 이름의 구조견을 갖고 있습니다. 그녀는 스스로를 "속속들이 오레곤 주민"이라고 생각하며, 야외 활동, 하이킹, 스탠딩 패들 보딩 등을 즐깁니다. 또한 위탁 양육의 지지자이자 위탁 아동을 직접 지원하는 지역 행사의 자원봉사자이기도 합니다.

Lori는 또한 포틀랜드의 St. Francis Dining Hall과 관련이 있으며, 포틀랜드 지역의 주민들에게 식사를 제공하기 위해 참여하는 케어 제공자 그룹을 조율하도록 돕습니다. "아름다워요. 봉사를 갔다 오면 밤에 조금 더 편안하게 잘 수 있는 것 같아요. 자원봉사자 여러분은 단순한 일에 대한 감사를 느끼게 만들고 우리가 기반을 유지하도록 돕고 있습니다."