Enfoque en el cuidador
Cuidador destacado de PHP: Lori Parish
14 diciembre 2021
La cuidadora destacada de este mes es Lori Parish, directora del equipo de Operaciones de Transacciones Financieras (OFT)
Aunque Lori Parish es nueva en su función como gerente del equipo de Operaciones de Transacciones Financieras (OFT), lleva trabajando en Providence Health Plan (PHP) desde septiembre de 2006. Antes de unirse al equipo de OFT, Lori trabajó como directora de servicio al cliente, donde supervisó a un equipo de cuidadores que trabajan en estrecha colaboración con los miembros para asegurarse de que entienden la información más reciente sobre sus opciones y beneficios del plan.
A lo largo de su carrera, Lori ha sido una defensora de los miembros y ha trabajado estrechamente con sus equipos para fomentar una mentalidad de miembros primero. Como parte de esa mentalidad, Lori ha animado a los miembros de su equipo a preguntarse qué les ayudaría a tener la mejor experiencia posible con PHP. Lori explica: "Sabemos que la información sobre los beneficios puede ser difícil de comprender. Todos los días, mi equipo y yo pensamos en cómo podemos facilitar el acceso y la comprensión de los materiales y la información para los miembros. Siempre y cuando yo respire, seré defensora de los miembros."
El viaje de Lori a PHP duró varios años. Desde que era adolescente, Lori se interesaba por el sector de la salud. Durante una década, trabajó como asistente médica en consultas médicas e instalaciones de medicina interna. Durante este tiempo, aprendió la importancia de la atención al paciente y de formar parte de un sistema de apoyo para aquellos que necesitan asistencia. Lori siempre ha sido apasionada por el servicio al cliente, lo que continuó cuando se unió al equipo de servicio al cliente de PHP.
La transición inicial a un puesto de servicio al cliente entre bastidores fue una experiencia de aprendizaje para Lori, que se había acostumbrado a proporcionar atención y asistencia en persona. "Al principio, tuve dificultades para no tener esa experiencia práctica en la que un paciente estaba justo delante de mí. Antes, cuando estaba cara a cara con ellos y les dolía, podía tocarles el hombro o leer sus expresiones faciales." Sin embargo, la naturaleza simpática de Lori le permitió encontrar rápidamente formas de transmitir su comprensión y compasión. "Me entusiasmó ver cómo podía ofrecer apoyo a los miembros por teléfono. Se necesita tiempo para aprender, pero creo que casi todos nuestros cuidadores tienen el regalo de poder mostrar empatía y amabilidad a los miembros durante sus momentos más vulnerables, y creo que eso es algo que nos distingue."
Lori cree que es importante que los miembros comprendan cómo los cuidadores realmente quieren lo mejor para ellos. Explica: "Quiero que los miembros sepan lo mucho que nuestro equipo se preocupa por ellos y los defiende. Nos esforzamos por tratar a los miembros como si fueran nuestra madre, hermana, hermano, etc. Espero que los miembros se den cuenta de que cada vez que llaman, hablan con alguien que realmente quiere lo mejor para ellos."
A Lori le gusta trabajar junto a sus compañeros cuidadores, especialmente los de su equipo. Está sorprendida por las personas con las que trabaja en PHP y por cómo se tratan mutuamente con la misma amabilidad que muestran a los miembros. “Administro un equipo increíble que me impresiona e inspira todos los días. Estamos orientados a la familia y realmente nos preocupamos los unos por los otros. Aunque podemos enseñar las partes técnicas del trabajo, la compasión y la amabilidad son una característica natural y es algo que buscamos cuando contratamos a nuestros equipos."
Además de su equipo e interacciones con los miembros, Lori ha sido extremadamente agradecida por el trabajo impulsado por la misión que PHP le ha permitido hacer. Cuando Lori comenzó su carrera en PHP, se unió al “Mission Committee” de la organización y comenzó a ser voluntaria en varios proyectos. Cree que estas actividades sirven como una forma fundamental de ayudar a los cuidadores a obtener experiencia de voluntariado mientras ven el impacto que pueden tener en sus comunidades locales.
La fuente de compasión de Lori proviene de su abuela, a quien considera un modelo a seguir. "Mi abuela era una mujer fuerte que fue la primera en graduarse de la universidad. Me enseñó a empujarme a mí misma y me mostró la importancia de ser amable y cuidar de los demás." También cita a las Sisters of Providence como otra fuente de inspiración. Cree que, a través del trabajo de los cuidadores, la organización sigue siendo capaz de honrar su trabajo de cuidar a los pobres y vulnerables.
Fuera del trabajo, Lori es una madre casada con tres hijos mayores y tiene un perro de rescate llamado Peaches. Se considera “una oregoniana a fondo” y disfruta explorando al aire libre, haciendo senderismo y remo de pie, entre otras actividades. También es defensora del cuidado tutelar y voluntaria en eventos locales que apoyan directamente a los niños bajo tutela.
Lori también participa en St. Francis Dining Hall en Portland, donde ayuda a coordinar grupos de cuidadores que vienen a servir comidas a personas de la zona de Portland. "Es maravilloso y siento que cuando vas allí, tu almohada se siente un poco más suave por la noche. Tienes esa gratitud por las cosas sencillas y nos ayuda a mantenernos en pie."
