Enfoque en el cuidador

Cuidador destacado de PHP: Alan Fabela

12 julio 2021

El cuidador destacado de este mes es Alan Fabela, Especialista Técnico de Providence Health Plan (PHP)

Alan Fabela lleva casi tres años en PHP y actualmente trabaja como especialista técnico.

Alan atribuye su trayectoria en el sector de la salud a un encuentro casual en su trabajo anterior como especialista en recepción de envíos en un almacén. Como recuerda Alan, un cliente llegó con un agujero gigante en el radiador de su coche, lo que hizo casi imposible conducir. El cliente, un gerente del Virginia Garcia Memorial Health Center, necesitaba un transporte al trabajo mientras su vehículo estaba en reparación, así que Alan se ofreció gustosamente a llevarlo.

Alan y el cliente comenzaron a hablar durante el viaje en coche, lo que terminó con el cliente mencionando que Alan debería considerar solicitar un puesto vacante en el Centro de Salud. Después de un par de días, Alan solicitó el trabajo, lo que resultó en una entrevista y, a continuación, una oferta para trabajar como recepcionista. Alan sobresalió en el puesto y, después de un breve periodo, cambió de puesto y se convirtió en coordinador de referencias para la clínica dental de Virginia Garcia Memorial Health Center. El tiempo de Alan en el campo médico lo preparó para el sector de los seguros y le llevó a una carrera con Providence Health Plan (PHP).

Cuando Alan se incorporó por primera vez a PHP, trabajó como coordinador de atención al cliente y colaboró estrechamente con los miembros donde respondía preguntas sobre sus planes. La experiencia de Alan trabajando con miembros ha sido útil para su función actual como especialista técnico. Como parte de sus responsabilidades diarias, Alan analiza las grabaciones de llamadas entre cuidadores y miembros de PHP y, a continuación, proporciona a los cuidadores comentarios para futuras interacciones. La parte favorita de Alan en su trabajo es poder dar palabras de aliento a sus compañeros cuidadores, especialmente cuando puede elogiarlos por cómo han gestionado varias situaciones.

Alan se considera una persona impulsada por las interacciones con otros cuidadores y miembros de PHP. Cada día, el objetivo de Alan es tener un impacto positivo en todos los que se encuentra, ya sea motivando a sus compañeros o ayudando a los miembros: "Ayudar a los miembros, especialmente a aquellos que preguntan sobre Medicare, es complejo y puede ser confuso. Sin embargo, escuchar la gratitud y el alivio cuando están en sintonía es realmente gratificante."

La actitud positiva de Alan proviene de las lecciones que le enseñó su padre, un hombre que Alan dice que es su mayor modelo a seguir. Alan cree que no sería la persona que es hoy sin su padre, ya que lo impulsó a asumir las responsabilidades de principio a fin y a darles el 100 % de su esfuerzo. Los dos hablan todos los días y Alan los considera “mejores amigos”.

Fuera del trabajo, Alan es voluntario en la comunidad local de Oregón para Adelante Mujeres, una organización sobre la que aprendió de su antiguo profesor de preescolar. Adelante Mujeres ofrece oportunidades de educación y empoderamiento integrales para mujeres latinas de bajos ingresos y sus familias. La organización imparte clases y seminarios para que las mujeres obtengan sus GED, a la vez que ofrece clases de inglés para que puedan mejorar su vocabulario y sus habilidades lingüísticas. En el verano, Alan trabaja como voluntario entrenando a niñas en fútbol o fútbol bandera para la organización.