Là thành viên của Đơn Vị Điều Tra Đặc Biệt (Special Investigations Unit, SIU) lớn hơn, Kate là một trong số nhiều nhân viên chăm sóc phụ trách việc xử lý lãng phí và lạm dụng thông qua việc xác định và phòng ngừa rủi ro gian lận. Nhờ sử dụng nghiệp vụ để thu thập và phân tích dữ liệu, Kate và nhóm của cô ấy có thể giúp cải thiện chất lượng chăm sóc, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân cho các thành viên. "Giải thích rõ sẽ rất phức tạp nhưng thật tuyệt khi nhìn vào dữ liệu và thông tin về các yêu cầu bồi thường, giúp chúng tôi xác định được các vấn đề mà không phải lúc nào cũng rành mạch, rõ ràng" cô nói. 

Một trong những điều quan trọng nhất mà SIU làm là đảm bảo chương trình bảo hiểm y tế và các thành viên không bị tính phí cho các dịch vụ mà họ không nhận được. "Đôi khi các nhà cung cấp sẽ tính phí cho các sản phẩm mà thành viên không đặt hàng hoặc các xét nghiệm mà họ không thực hiện, điều này có thể gây ảnh hưởng lớn đến thành viên về mặt tài chính và đôi khi về mặt y tế," cô nói. 

Nếu một thành viên bị tính hóa đơn cho các dịch vụ không diễn ra, điều này có thể dẫn đến thông tin không chính xác trên biểu đồ y tế của họ. "Nếu các nhà cung cấp dịch vụ lâm sàng có thông tin sai lệch về tiền sử bệnh của một thành viên, điều đó sẽ có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của họ," cô nói.

Mặc dù Kate làm việc chủ yếu với dữ liệu, nhưng theo cô, niềm đam mê của cô là con người. "Bất cứ khi nào tôi làm công việc của mình, thành viên luôn là ưu tiên số một", cô ấy nói. "Những con số không chỉ là con số - chúng biểu thị cho chúng ta thấy PHP và các thành viên bị ảnh hưởng như thế nào trong đời sống thực của họ." 

Mong muốn hỗ trợ mọi người của Kate đến một phần từ sự ủng hộ mà cô ấy cảm nhận được từ PHP trong bảy năm qua. "Mọi người không phải lúc nào cũng có trải nghiệm tích cực tại nơi làm việc khi họ nỗ lực khẳng định danh tính của mình, nhưng cách Providence Health Plan đã ủng hộ tôi, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi dốc lòng với sứ mệnh sức khỏe cho mọi người của chúng tôi," cô nói.

Kate bắt đầu làm việc tại PHP vào năm 2017, trước khi chuyển giới. Cô đã lấy được bằng về Thông Tin Y Tế tại Đại học Indiana vào năm 2016 trước khi chuyển đến Oregon để tìm việc. "Khi đến đây, tôi đã hỏi thăm về các công ty trong khu vực và tất cả bạn bè địa phương của tôi đều nói PHP là nơi đáng để làm việc, vì vậy tôi đã nộp đơn xin việc và bắt đầu làm việc ngay sau khi tốt nghiệp," cô nói.

Năm 2019, Kate bắt đầu quá trình come out và cô ấy đã lo lắng rất nhiều về tương lai sự nghiệp của mình, khi không biết đồng nghiệp của mình sẽ phản ứng như thế nào. "Thật dễ khi nói rằng bạn sẽ ủng hộ, nhưng PHP đã thực sự làm được như lời tuyên bố," Kate chia sẻ. "Giám đốc của tôi rất ủng hộ, kiên định và giúp tôi yêu cầu những tiện nghi ăn ở, chẳng hạn như phòng tắm dành cho tất cả giới tính," cô nói. Các đồng nghiệp của cô ấy cũng phản ứng tích cực. "Nhóm của tôi đã tổ chức cho tôi một bữa tiệc vào ngày come out quốc gia! Tôi đã không ngờ mọi việc lại diễn ra tốt đẹp như vậy."

Hiện nay, Kate dành thời gian tạo và tham gia vào các không gian nơi những người có trải nghiệm khác nhau về giới tính cảm thấy được chấp nhận và an toàn. Một nơi như vậy chính là Nhóm Nguồn Lực Nhân Viên Chăm Sóc (Caregiver Resources Group, CRG) PRIDE, thành lập vào năm 2024. Nhóm nội bộ này được thiết kế để hỗ trợ và tôn vinh cộng đồng nhân viên chăm sóc LGBTQIA+ tại PHP bằng cách tạo ra một nơi làm việc hòa nhập hơn cho những người có thể hoặc không thể come out nhưng là một phần của cộng đồng. "Tôi cảm thấy rất may mắn có mặt ở một nơi được sống theo các giá trị của họ. Thời điểm đó, là một người chuyển giới thật không dễ dàng gì, nhưng với cá nhân tôi, trải nghiệm của tôi tại PHP thực sự tích cực," cô nói. 

Năm nay, Kate sẽ tham gia CRG để phụ trách một gian hàng tại cuộc diễu hành PRIDE ở Portland. "Điều tôi nghĩ về việc sống như một người chuyển giới là nhận thức được bản thân tôi là ai và được người khác công nhận vì chính con người tôi," cô tâm sự. "Đó là lý do tại sao việc come out lại quan trọng đối với tôi."

Một trong những điều Kate yêu thích về PHP là lời hứa thấu hiểu, chăm sóc và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người của họ. Cô ấy thực hiện lời hứa đó trong cả đời sống cá nhân và sự nghiệp. "Làm việc và sống ở Portland, tôi đã làm quen với mọi người từ mọi tầng lớp xã hội và trong số đó, tôi đã quen biết với những người chuyển giới" cô cho biết. Kate nói rằng ngay từ rất sớm trong hành trình của mình, khi cô bắt đầu hiểu rõ hơn về những người chuyển giới, những gì họ trải qua và trải nghiệm của họ, một ánh sáng đã lóe lên trong cô. "Trong suốt cuộc đời mình, tôi luôn tự hỏi, 'Đã có chuyện gì xảy ra với mình vậy?' nhưng hóa ra chẳng có gì sai cả - tôi chỉ dành cả cuộc đời để giả vờ là người mà không phải là tôi."°

Bên cạnh việc ủng hộ PHP trong suy nghĩ và quan điểm, Kate tìm thấy cả ý nghĩa và niềm vui khi công khai là người chuyển giới. "Khi mọi người nhìn thấy tôi chỉ đơn giản là sống cuộc sống của một người chuyển giới công khai, điều đó có thể giúp họ cảm thấy như thể họ không cô đơn," cô chia sẻ. "Khi trưởng thành, tôi không hề biết có những người khác giống như tôi. Giờ đây, cuộc sống đa dạng hơn và có nhiều hình thức thể hiện hơn, và theo một cách nào đó, tôi nghĩ rằng nó cho phép mọi người được là chính họ."

Kate cho biết trải nghiệm của mình với tư cách là nhân viên chăm sóc với PHP là một cách mà cô đã chứng kiến tổ chức này thể hiện cam kết với các giá trị của mình theo những cách đầy ý nghĩa và thiết thực. "Tôi tự hào về bản thân mình, và tôi tự hào về cách mà Providence Health Plan thể hiện sự ửng hộ đối với những người thuộc cộng đồng LGBTQIA+."